涪陵浪琴手表维修(浪琴手表坏了去哪里维修)

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绍兴的周先生在京东上给妻子买了一块浪琴机械表,他说这块表买来两年多,已经做过十二次检修,可有个毛病还是没有彻底解决。

周先生给妻子买了一块“浪琴”名匠系列机械女表,记者采访当天,手表走时是正常的。周先生说,今年二月他给这块浪琴表申请了第十二次检修,四月初手表寄回来之后,妻子戴了二十天就出问题了。

 

浪琴手表坏了去哪里维修(“浪琴”买来两年多)

 

周先生:“(表)又停了(我看现在这块表是走的,中间发生过什么情况)就像过去十几次记录一样,它是有时走有时不走,这次大概放了五六天,跟你们反映情况的时候,晃晃它又走了。”

 

 

谈到这块浪琴表的检修过程,周先生说真的很糟心。2018年12月,他在浪琴京东自营旗舰店买了这块女表,打完折的价格是一万三千多。

 

 

商品保修一栏注明“京东质保”的字样,目前这款手表已经在京东下架了。

 

 

周先生说,手表买来之后,妻子戴了两个月就遇到过一次指针停走。因为手表第二天就恢复正常了,他们也没当回事,到了2019年5月,他妻子发现手表指针又不走了。

 

 

周先生:“(手表)里面有水雾(你爱人有没有戴手表洗手或者做家务的习惯)洗手可能会有,那也是冷水,那次京东的意思就是,属于不当佩戴过程中产生水雾的(寄回来多久以后又发现问题)可能有三四个月。”

 

从周先生的京东账户来看,“退换/售后”这一栏的申请记录中,有十二条记录跟这块浪琴表有关,时间跨度从2019年5月到今年2月。

 

 

这是周先生保留的部分维修工单,单据落款写着“盛时钟表维修中心”的字样,几张工单的故障检测一栏都写着“检测正常,暂未发现故障”。

 

 

其中一张工单上还有机芯保养的相关记录。

 

 

周先生说,每次手表检修回来,妻子戴不了多久就会发现手表指针不走了。手机视频显示,去年6月份周先生收到京东寄回来的手表之后遇到了这种情况。

 

周先生:“晃了这么久,看指针走了几下,秒针最多动了两秒,这就是你们的售后服务。”

 

 

周先生:“最快的一次根本就没戴,拿回来就是不走的,买了这个真的很糟心, 而且京东商城一再强调是正品,我怀疑这个有质量问题,但是他们检测不出来,又解决不了,所以我想退货。”

 

周先生说,因为手表维修工单上没有地址和电话,他不知道怎么跟盛时钟表维修中心联系。这块浪琴表买来两年多,已经检修了十二次,现在手表已经超过了两年质保期,周先生担心手表指针不走的问题以后无法彻底解决,他多次向京东客服提出退款退货,工作人员一直不同意。

 

周先生:“我说拿到当地专柜(检测),你们认可不认可,他(京东客服)说当地专柜检测,他们不认可。”

 

记者首先咨询了浪琴官网的在线客服,对方回复,目前浪琴京东自营旗舰店属于浪琴表的线上销售渠道之一,在这家店购买的浪琴表可以享受24个月的全球联保,但浪琴方面是去年7月23号开始直营京东这家旗舰店的。

 

 

在线客服明确表示,在2018年12月周先生买表的时候,浪琴京东自营旗舰店还没有获得浪琴方面的授权。

 

 

按照在线客服提供的地址,记者陪着周先生赶到绍兴解放北路的国商大厦,商场一楼有一家浪琴授权服务中心,维修人员表示,周先生出示的手表质保卡没有问题,但他们不能为周先生提供保养维修服务。

 

绍兴国商大厦浪琴授权服务中心 维修人员:“(开过手表后盖就不行吗)对,原先在哪里保养维修,还在哪里保养维修(你们保养一次多少钱)现在浪琴收费是一千六。”

 

随后记者又向京东客服反映情况,5月5号京东公关部给记者发来文字回复,大致意思是周先生购买的这块浪琴表,“货源资质合规,2019年手表因进水导致人损故障两次返回京东售后授权维修点维修”。

 

 

后来周先生多次反映手表走时不准,维修点检测都没有发现故障,“考虑到客户的使用体验,此单协调品牌特殊给予退款退货处理”。

 

 

记者把京东方面的处理结果反馈给周先生,周先生表示接受。

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